Utiliser le Big Data dans la communication

Le 04/06/2022

Les datas sont des informations précieuses, car elles permettent de comprendre des comportements, et même parfois de les prédire, c’est pourquoi les entreprises les collectent, les achètent et les analysent. Elles sont des alliés dans la communication, car elles permettent de personnaliser des messages, de cibler une campagne et d'analyser l'efficacité d'une publicité.

Qu'est-ce que le Big Data ?

Le terme anglais “Data” se traduit par le mot “Donnée”, il s’agit d’une information numérique transmise par une personne morale ou physique. Les datas ne se réduisent pas seulement à des informations numériques telles que le nom ou le prénom, c’est également tout types de contenus numériques pouvant être échangés comme du texte, des photographies ou encore des ouvrages. Tous les jours, nous produisons un grand volume de données, à travers l’utilisation des réseaux sociaux, des smartphones et toute autres technologies connectées. Chaque seconde 29 000 Gigaoctet d’informations sont publiées sur internet, en 2020 c’est 64 zettaoctets de données qui ont été généré, ce qui représente 640 millions de gros disques SSD.

Lorsque les données sont produites et collectées en masse, nous pouvons appeler cela du Big Data si la base de données respecte les règles des 3V caractérisées en 2001 par Douglas Laney :

Le Volume de la base de données doit être conséquent
La Vitesse à laquelle les données sont créées, partagées et renouvelées
La Variété des informations collectées

À cette définition, se sont ajoutées 2 autres V :

La Véracité des informations récoltées
La Valeur des informations récoltées

Le Big Data est particulièrement utile aux entreprises, pour connaître leurs clients et leurs besoins, et ainsi vendre le bon produit ou service à la bonne personne et au bon moment. En effet, l’analyse des Datas peut permettre de proposer des produits adaptés aux consommateurs, mais aussi de prédire des événements de vie tels qu’une future naissance, un voyage ou même une maladie.

Le Big Data, une fois analysé, permet d’affiner sa stratégie et le profil de ses clients ou prospects, et ainsi d’avoir une approche personnalisée, adaptée à chaque profil.

Le traitement des datas sert principalement à la communication des entreprises qui recherche cette approche personnalisée. Voyons tout ce qui est possible de faire pour améliorer sa communication avec les données.

La publicité SEA (Google ADS)

Google Adwords est la principale plateforme de publicité en ligne à l’échelle mondiale qui repose en grande partie sur le Big Data. En effet, Google met à disposition sa plateforme à toutes entreprises qui souhaitent faire de la publicité ciblée sur internet. Elle propose de créer facilement des campagnes de publicité de plusieurs sortes : Search (réseau de recherche google), Display, Google shopping, publicité youtube, Gmail…

Pour chacun de ses types de campagnes, l’objectif pour l’annonceur sera de cibler son client idéal pour faciliter la vente et obtenir de meilleurs résultats. C’est pourquoi Google utilise le Big Data, il va permettre aux annonceurs de toucher leur cible de manière extrêmement précise. Par exemple, si un vendeur de croquettes pour chat, souhaite faire de la publicité sur Google Ads, il pourra diffuser sa publicité uniquement aux propriétaires de chats, ce qui rend une publicité plus efficace et efficiente.

Publicité social média (Facebook ads, instagram ads ...)

Les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter ou encore TikTok, vivent grâce et pour la publicité. En effet, ils proposent un service gratuit pour les internautes, ce qui est rendu possible par l’utilisation de leurs données dans le cadre de la communication des annonceurs. Car non seulement les réseaux sociaux représentent une grande source de datas, puisque c’est ici que nous allons pouvoir récolter le plus d’informations sur les goûts et opinions, mais c’est également l’un des canaux principaux pour utiliser les datas dans la publicité.

Ainsi, les réseaux sociaux proposent des plateformes publicitaires permettant aux annonceurs de créer des campagnes de la même manière que sur Google Ads. Pour prendre l’exemple du réseau social le plus important, Facebook a créé un espace dédié aux entreprises “Facebook Business Manager”, sur lequel il est possible de gérer son activité en tant que page et également de faire de la publicité ciblée. Plusieurs types de publicités sont proposés : le boost, les story, les publicités Facebook ou Instagram sur le fil d’actualité, par message, sur le marketplace, en reels …

Les datas dans l'emailing et courrier

Les datas sont également utilisées dans le cadre des campagnes d’emailing web ou courrier postal, afin de personnaliser les messages envoyés. Avec le nom et le prénom du client, ou encore en personnalisant le message en fonction de la consommation du client. Comme par exemple, une relance au sujet d’un panier d’achat inachevé par emailing, une offre promotionnelle sur un produit acheté régulièrement ou encore un message d’anniversaire adressé personnellement. En outre, l’utilisation du Big Data rend plus efficaces les campagnes d'emailing et permet de créer une expérience client plus fidélisante.

La publicité dans la télévision

Depuis 2020, la publicité ciblée est devenue possible à la télévision, de la même manière que sur le web, les annonceurs peuvent désormais diffuser une publicité TV à un foyer correspondant à des critères prédéfinis. Cela est rendu possible par l’implication des opérateurs qui ont accès aux données personnelles des foyers, via la connexion de la box internet, la publicité ciblée est téléchargée puis diffusée à la place de la publicité nationale.

Ainsi, les annonceurs peuvent choisir de cibler en fonction de la géolocalisation, des centres d'intérêt ou bien de critères socio-démographique et bien d’autres données. Les premiers spots télévisés ciblés ont été diffusés sur les chaînes de France Télévision, pour les foyers équipés de boîtiers Orange. Aujourd’hui, c’est près de 5,5 millions de foyers ayant accès à de la publicité ciblée à la télévision.

Pour résumer, toutes sortes de campagnes de communication peuvent être fondées, pensées ou analysées avec le Big Data. Le Big Data a donc une place importante pour les communiquant, encore faut-il savoir l’incorporer dans la publicité tout en respectant la vie privée d'autrui. Afin de pouvoir user des bénéfices des données personnelles en tant qu’entreprise tout en respectant les internautes, il vous faut connaître leurs droits et vos obligations légales.

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